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Spcialiste Principal(e) de l'assistance clients - Services Equipements France F/H

Medtronic
Paris, TX 75460
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Spcialiste Principal(e) de l'assistance clients - Services Equipements France F/H

Location:

Paris, le de France, France

Requisition #:

20000MSA

Post Date:

Feb 19, 2021


Des carrires qui changent des vies


Soulager la douleur, rtablir la sant et prolonger la vie, cest guid par cette Mission que Medtronic continue de faire bnficier ses thrapies innovantes des millions de patients. Aujourdhui, lopportunit vous est donne dintgrer lune des plus grandes entreprises de dispositifs mdicaux au monde et de participer ce dfi quotidien.En rejoignant nos quipes, vous serez au cur de nos valeurs !


Contexte du poste


En tant que Spcialiste Principal(e) de lAssistance Client pour le dpartement Services Equipements (ServiceRepair) vous aurez pour mission primordiale de prendre soin de nos clients tous les niveaux. Medtronic recherche un(e) candidat(e) qui soutiendra activement lexcution oprationnelle de la stratgie du dpartement sur le terrain en veillant ce que nous atteignons nos niveaux de services pour nos clients, incluant 4 comptes stratgiques.


Dans ce cadre, vous maintiendrez un lien essentiel entre nos fournisseurs et la direction nationale des services dquipements, tout en leur apportant un soutien dans leurs activits si ncessaire. De manire gnrale, vous remontrez les informations la direction sur toutes les avances des projets, problmatiques clients et rsolution de ces dernires. Vous tirerez parti et collaborerez avec une quipe de gestion de la performance pour le suivi des KPIs ainsi que la gnration dinformations sur les plaintes prdictives et la planification intelligente afin damliorer lefficacit des ingnieurs et les temps darrt des clients.


Principales missions


+ Vous examinerez et hirarchiserez toutes les commandes de service en cours en sappuyant sur les donnes de ServiceNow et la direction dans le pays ainsi que sur lquipe Accenture

+ Vous vous approprierez les dossiers et le suivi de nos comptes stratgiques identifis

+ Vous communiquerez de faon proactive avec les units oprationnelles et les clients concernant les rsolutions attendues et les pannes de service

+ Vous vous approprierez, dfinirez et transformerez lensemble parcours et lexprience client afin datteindre le niveau dexcellence attendu par nos clients et par Medtronic

+ Vous permettrez, par vos actions, toutes les fonctions de concentrer leur nergie et leurs ressources sur les domaines ayant le plus dimpact sur lexprience client: les centre dappels, latelier central, le terrain, le transport etc

+ Vous grerez le compte du dpartement ServiceRepair pour Accenture

+ Guichet: traitement des e-mails/appels, traitement des rclamations, saisie de commandes, organisation des retraits, devis, livraison des pices de rechange, rsolution de problmes

+ Bureau administratif: facturation, crdit, dbit, litiges, gestion des contrats dans SAP

+ Vous aurez le rle dexpert technique pour lquipe des oprations du centre dexcellence, chanes de valeur OTC (Offre de paiement) et des units commerciales entre autres

+ Vous serez responsable de la mise en place dindicateurs oprationnels pour lassistance client du dpartement ServiceRepair

+ Vous serez responsable des enqutes de satisfaction clients et des indicateurs de mesure de la satisfaction client


Profil recherch


+ Niveau Bac+2/3 exig avec un minimum de 5 ans dexprience pertinente ou un diplme dtudes suprieures avec un minimum de 2 ans dexprience pertinente par rapport au poste

+ Vous avez de lexprience dans la gestion et lamlioration continue de processus lis lexprience client, la mise en place de KPIs et rsolution de problmatiques clients stratgiques, ainsi quune exprience en gestion de fournisseurs (Accenture dans notre cas)

+ Vous avez un excellent niveau de communication omnicanale, en interne et en externe


A propos de Medtronic


Medtronic, qui emploie 91 000 collaborateurs travers le monde, est un des leaders mondiaux dans le domaine des technologies mdicales. Dans plus de 160 pays, Medtronic contribue, au travers de produits et de thrapies varies, soulager la douleur, rtablir la sant et prolonger la vie de millions de personnes. Chaque seconde, partout dans le monde, deux patients bnficient dune thrapie Medtronic.


La passion de gagner anime nos quipes et les valeurs de confiance, de respect, de franchise sont essentielles pour notre groupe de mme quun sens aigu de la satisfaction client.


Medtronic vous offre la possibilit dvoluer dans un environnement de travail international, dynamique et forte valeur ajoute. Vous aurez lopportunit dvoluer avec des professionnels passionns, dinteragir avec les clients et de montrer votre potentiel.


Medtronic France est certifie Top Employeur2019.


Diversit


Chez Medtronic, vous trouverez une quipe diverse et innovante qui met quotidiennement en uvre ses comptences et expriences uniques. Nous voulons attirer des personnes venant de tous horizons, quels que soient leur ge, couleur, origine, citoyennet, handicap physique ou mental, religion, croyances, genre, orientation sexuelle, identit etc. Cest grce une forte diversit, une forte inclusion et un engagement sans faille que nous pourrons rester leader en matire de technologie et de solutions mdicales. En acceptant tout ce que vous avez offrir - vos perspectives, talents et contributions uniques - nous pourrons tenir les promesses de notre mission : soulager la douleur, rtablir la sant et prolonger la vie
It is the policy of Medtronic to provide equal employment opportunity (EEO) to all persons regardless of age, color, national origin, citizenship status, physical or mental disability, race, religion, creed, gender, sex, sexual orientation, gender identity and/or expression, genetic information, marital status, status with regard to public assistance, veteran status, or any other characteristic protected by federal, state or local law. In addition, Medtronic will provide reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities.

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Posted: 2021-02-23 Expires: 2021-05-07
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