Supports multiple banner ads per page, from any ad serving software. Flexible banner sizes
1+ months

Senior Customer Care Lead - GIGA

Medtronic
Meerbusch
Apply Now
Applying for this job will take you to an external site
Senior Customer Care Lead - GIGA

Location:

Meerbusch, North Rhine Westphalia, Germany

Requisition #:

20000JYG

Post Date:

Dec 04, 2020


**Gemeinsam Zukunft gestalten als**


**Customer Care Sub-Regional / Country Lead GIGA (m/w/d) Home Office**


Bei Medtronic erwartet Sie ein vielseitiges Aufgabengebiet in einem international erfolgreichen Konzern der Medizintechnik mit langfristigen Weiterbildungs- und Entwicklungsmglichkeiten.


Wir bieten Ihnen eine Position, in der Sie als Mitglied des Equipment Services Leadership Teams die Customer Care Teams innerhalb Ihrer Sub-Region GIGA (Germany, Israel, Greece, Alpines) reprsentieren. Es erwartet Sie eine interessante und vielseitige Projektaufgabe mit zahlreichen Gestaltungsmglichkeiten. In dieser Rolle sind Sie die Schnittstelle zwischen unserem externen Dienstleister und dem Equipment Services Leadership Team, sowie Ansprechpartner fr lokale Service Manager, Commercial und Extended Leadership Team und verantworten die Verbesserung der Prozesse unserer Kundeninteraktion.


**Ihre Aufgaben**


berprfung und Priorisierung aller offenen Service Anfragen in Service Now in Zusammenarbeit mit dem Lndermanagement und unserem externen Dienstleister

Verantwortung der Abwicklung von Fllen von Key- und Strategischen Accounts

Proaktive Kommunikation mit allen Ansprechpartnern und Kunden bezglich zu erwartender Lsungen und Probleme im Servicebereich

Verantwortung, Bestimmung und Verbesserung der end-to-end Customer Experience und Customer Journey

Sicherstellung des effizientesten Einsatzes der Ressourcen aller beteiligten Abteilungen, wie Contact Center, Transport, IT, Marketing Pricing, Lieferketten, Central Repair

SR Account Management fr unseren externen Dienstleister (Front- Backoffice Aufgaben)

Tgliche Kooperation mit den Service Repair Lndermanagern ber das lokale Team

Verantwortung fr die operationalen KPIs des Customer Care SR

Verantwortung fr Customer Satisfaction und NPS fr SR


Die Position ist prinzipiell komplett aus dem Home Office durchfhrbar und Bewerber (m/w/d) knnen grundstzlich berall in der Region GIGA ansig sein.


Medtronic seinen Mitarbeitern eine betriebliche Altersvorsorge, Aktien zum Vorzugspreis sowie weitere attraktive Sozialleistungen.


**Das ist uns wichtig:**


Erfolgreich abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich

Wenigstens 5 Jahre Erfahrung in der Mitarbeiterfhrung innerhalb des Customer Service Bereichs

Bewhrte Strke in der Leitung und Verbesserung von Prozessen, KPIs, und Customer Experience

Erfahrung in der Betreuung strategischer Kunden und im Lieferantenmanagement

Sehr gute Organisations- und Kommunikationsfhigkeiten

Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Sicherer Umgang mit MS Office-Programmen

Hohe Eigenmotivation und Begeisterungsfhigkeit

Analytische Fhigkeiten, ergebnisorientierte und strukturierte Arbeitsweise mit ausgeprgter Hands-on-Mentalitt


**Der nchste Schritt**


Sie fhlen sich angesprochen und mchten gerne mit uns gemeinsam mehr bewegen. ber die Schaltflche Bewerben knnen Sie Ihre vollstndigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf in Deutsch/Englisch) sowie relevante Zeugnisse) online hochladen. Bitte nennen Sie uns Ihr Wunschgehalt und wann Sie bei uns anfangen knnen.


**ber Medtronic**


Als weltweit fhrender Anbieter im Bereich Medizintechnik und medizinischer Serviceleistungen verbessert Medtronic jedes Jahr die Lebensqualitt und Gesundheit von Millionen Menschen weltweit. Wir nutzen unsere klinischen, therapeutischen und konomischen Erfahrungen, um die wachsenden Herausforderungen im Gesundheitssektor zu meistern.


Lassen Sie uns unter dem Motto Further, Together gemeinsam die Gesundheitsversorgung voranbringen.


Medtronic begrt Bewerbungen von allen Personen, unabhngig von Rasse, nationaler Herkunft, Geschlecht, Alter, krperlichen Merkmalen, sozialer Herkunft, Behinderung, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentitt, anderen Kriterien nach geltendem Recht. Wir verpflichten uns, alle Bewerber fair zu behandeln und Diskriminierung zu vermeiden.

Werden Sie ein Teil von uns und bereichern Sie mit Ihrer Persnlichkeit unsere Kultur von Zusammenarbeit und Innovation. Durch ein hohes Ma an Vielfalt, Integration und Engagement knnen wir auch in Zukunft einer der fhrenden Unternehmen im Bereich der Medizintechnologie bleiben. Indem wir alles, was Sie mitbringen - Ihre ganz persnlichen Sichtweisen, Begabungen und Fhigkeiten - in unser Unternehmen einflieen lassen, erfllen wir auch das Versprechen unserer Mission.
It is the policy of Medtronic to provide equal employment opportunity (EEO) to all persons regardless of age, color, national origin, citizenship status, physical or mental disability, race, religion, creed, gender, sex, sexual orientation, gender identity and/or expression, genetic information, marital status, status with regard to public assistance, veteran status, or any other characteristic protected by federal, state or local law. In addition, Medtronic will provide reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities.

Categories

Posted: 2020-12-08 Expires: 2021-02-14
Supports multiple banner ads per page, from any ad serving software. Flexible banner sizes

Job Rated Report

Resume Writing Advice

Before you go...

Our free job seeker tools include alerts for new jobs, saving your favorites, optimized job matching, and more! Just enter your email below.

Share this job:

Senior Customer Care Lead - GIGA

Medtronic
Meerbusch

Join us to start saving your Favorite Jobs!

Sign In Create Account
Powered ByCareerCast