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12 hours

On-Site Customer Liaison

Goodrich Corporation
Montreal, QC
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  • Job Code
    37902
Careers :: Job Detail
 
UTC Aerospace Systems is one of the world’s largest suppliers of technologically advanced aerospace and defense products. We design, manufacture and service systems and components and provide integrated solutions for commercial, regional, business and military aircraft, helicopters and other platforms. We are also a major supplier to international space programs.

In 2012, UTC Aerospace Systems was formed by combining two industry leaders, Hamilton Sundstrand and Goodrich, creating an organization with key positions on a wide range of aircraft flying today and substantial content on various UAVs, satellites and ground and naval vehicles. 

For more information, visit http://utcaerospacesystems.com/

EOE D/M/F/V
Job Title: On-Site Customer Liaison Requisition Number: 37902
Functional Area: Customer Support
Work Location: ECEPS (Engine Control) - Montreal
Job Description Summary: UTAS est à la recherche d’un candidat très motivé, axé sur la clientèle et apte à gérer les relations contractuelles entre l’entreprise et le client. Il effectuera les opérations tactiques entre le client et les sites après-vente d’UTAS dans le système administratif (SAP) à l’appui des réparations fondées sur le nombre d’heures de vol et du réapprovisionnement des biens appartenant à UTAS chez le client. De plus, il maintiendra des relations de travail avec le groupe de gestion des fournisseurs du client afin d’assurer le respect des obligations contractuelles.

Le poste à pourvoir est situé à Montréal (Québec), Canada, dans les bureaux du client.

Le candidat retenu offrira du soutien transactionnel relativement à CARE, à MSP et à MRO et sera chargé de l’administration des contrats en appui aux programmes après-vente d’UTAS, conformément à toutes les politiques et procédures établies d’UTAS.

Responsabilités :
•Administrer toutes les transactions de toutes les unités du client qui sont retirées des aéronefs et réparées par UTAS ou des sites des fournisseurs externes en appui aux contrats CARE, MSP ou MRO.
•Veiller à ce que les biens sur le site soient réapprovisionnés conformément aux niveaux de service à la clientèle (CSL) exigés en vertu du contrat.
•Reconnaître tous les aspects de l’expérience client au cours du processus de réparation et de réapprovisionnement.
•Donner suite à toutes les demandes du client efficacement et en temps voulu.
•Suivre et mesurer les résultats du rendement pour le client.
•Alimenter les principaux paramètres opérationnels, notamment le niveau de service à la clientèle de 98 %.
•Produire des devis et gérer les données financières des comptes conformément aux obligations contractuelles.
•Suivre et faciliter les retours fondamentaux afin d’éviter les retards dans le réapprovisionnement des stocks.
•Communiquer périodiquement de l’information cohérente, complète et exacte sur les comptes ainsi que les engagements de prestation aux clients et aux organismes de soutien.
•Élaborer des rapports d’étape et des analyses d’affaires périodiques et les présenter aux clients et à la direction.
•Établir des relations de travail solides avec les équipes fonctionnelles internes, notamment Ingénierie, Chaîne d’approvisionnement, Finances et Gestion de programmes.
•Mettre sur pied un réseau de soutien à l’échelle de l’entreprise après-vente d’UTAS avec les sites et les fournisseurs de MRO en appui aux produits d’UTAS qui se trouvent dans le parc d’aéronefs du client.
•Soutenir le service des ventes et du marketing d’UTAS relativement aux nouvelles activités commerciales, au besoin.
•Résoudre des problèmes complexes à la source et adopter des mesures correctives pour éviter qu’ils se reproduisent.
•Offrir du soutien AOG en dehors des heures de bureau, au besoin.
•Comprendre les règlements concernant les certificats de commerce international (CCI), l’importation et l’exportation, et veiller à leur conformité.
•Participer au programme Achieving Competitiveness Excellence (ACE) et en appliquer les outils pour améliorer les processus.
•Promouvoir une culture d’entreprise fondée sur l’éthique et gérer les commandes et les questions des clients en conformité avec les lois applicables et les politiques de l’entreprise.
•Exécuter d’autres tâches assignées par la direction.

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We are seeking a highly motivated, customer focused individual, able to manage a contractual relationship between the customer and UTAS. This individual will perform tactical transactions between UTAS aftermarket sites in the business system (SAP) and the customer which support flight hour based repair, replenishment of UTAS owned assets on-site at the customer, and maintain working relationships with the vendor management group at the customer to meet contractual obligations.

This position is on-site at the customer, based in Montreal, Quebec, Canada.

The selected candidate will provide CARE, MSP, and/or MRO transactional support and contract administration in support of UTAS aftermarket programs in compliance with all established UTAS policies and procedures.

Responsibilities are:
•Perform all transactional administration for all customer units that are removed from the aircraft and repaired by UTAS and/or external supplier sites in support of CARE, MSP, and/or MRO contracts
•Insure replenishment of on-site assets are within the customer service level (CSL) required per the contract
•Own all aspects of the customers experience during the repair and replenishment process
•Act on all customer requests in a timely and effective manner
•Track and measure performance results for customer
•Drive key operational metrics including 98% customer service level
•Generate quotes and manage account financials in accordance with contractual obligations
•Monitor and expedite core returns to prevent delays in inventory replenishment
•Communicate consistent, complete and accurate account information and delivery commitments routinely to customers and supporting organizations
•Create and present scheduled progress reports and business reviews to customers and management
•Develop strong working relationships with internal business teams such as Engineering, Supply Chain, Finance and Program Management
•Develop a support network across the UTAS aftermarket enterprise with the MRO sites and suppliers in support of UTAS products that are in the customer’s fleet
•Assist UTAS sales/marketing with new business activities when required
•Problem solve complex issues to root cause and apply corrective action to prevent reoccurrence
•Provide AOG support outside of business hours, as needed
•Understand and comply with ITC and import/export regulations
•Participate in ACE (Achieving Competitiveness Excellence) and apply ACE tools to improve processes
•Promote an ethics-based business culture, managing customer orders and issues in compliance with applicable laws and company policies
•Perform other duties as identified by management

Basic Qualifications: Le candidat idéal s’épanouit dans un milieu de service à la clientèle en rapide évolution.

*Expérience et qualifications
Baccalauréat ès arts ou ès sciences exigé.
Expérience minimale de 3 à 5 ans en service à la clientèle ou en chaîne d’approvisionnement.
Expérience dans l’industrie aéronautique, un atout.
Solides compétences administratives et organisationnelles, et aptitudes en résolution de problèmes.
Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.
Maîtrise de Microsoft Office; connaissances de SAP, un atout.
*Énoncé d’EAE et de PAP.

United Technologies Corporation est un employeur qui souscrit aux principes d’équité en matière d’emploi et d’action positive. Tous les candidats et candidates qualifiés seront pris en considération pour l’emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l’origine ethnique, à l’invalidité ou au statut de vétéran protégé.

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*Experience / Qualifications
BA/BS required.
3 - 5 years minimum experience in Customer Service or Supply Chain
Aerospace Industry Experience a plus
Strong administrative, organizational and problem solving skills
Excellent verbal and written communication skills
Microsoft Office. SAP is a plus
*EEO/AAP Statement
United Technologies Corporation is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, disability or protected veteran status.

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Categories

  • Admin
  • Customer Service
  • Engineering
  • Marketing
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