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1+ months

Charg de clientle Spcialiste F/H

Medtronic
Paris, TX 75460
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Charg de clientle Spcialiste F/H

Location:

Paris, le de France, France

Requisition #:

21000X95

Post Date:

Mar 08, 2022


Des carrires qui changent des vies


Soulager la douleur, rtablir la sant et prolonger la vie, cest guid par cette Mission que Medtronic continue de faire bnficier ses thrapies innovantes des millions de patients. Aujourdhui, lopportunit vous est donne dintgrer lune des plus grandes entreprises de dispositifs mdicaux au monde et de participer ce dfi quotidien.En rejoignant nos quipes, vous serez au cur de nos valeurs !


Contexte du poste


En tant que Charg(e) de clientle vous tes acteur/actrice de la satisfaction client au sein de lquipe Front Office du Customer Care. Vous tes en charge de laccompagnement de nos clients externes (hpitaux, cliniques), et internes (Back-Office, Ingnieur Technico-Commercial, marchs) en rpondant aux diffrentes sollicitations reus par mails et par tlphone. Dans un contexte damlioration continue, vous accompagner le changement dans le cadre de projets transverses.


Equipe


Vous serez rattach(e) notre Service client et grez les portefeuilles clients multi thrapies.


Principales missions


+ Accompagner le client dans le suivi des rclamations

+ Prendre en charge la gestion des appels et des mails internes et externes

+ Organiser et planifier les commandes

+ Participer au respect des dlais de livraison (commandes bloques)

+ Participer lamlioration continue des processus Identification et analyse (Digital)

+ Raliser, en appels sortants, des campagnes de communication clients

+ Remonter les insatisfactions clients

+ Collaborer avec les collgues et les services transverses

+ Suivre et analyser des donnes lies aux commandes saisies

+ Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs du service et de la rgion (Taux de service, commandes bloques, Customer effort Score)

+ Informer les prestataires transport des conditions de livraison

+ Saisir, ponctuellement, les commandes

+ Suivi des KPIs


Profil recherch


+ Formation suprieure Ngociation et digitalisation de la relation client/Management commercial oprationnel.

+ Exprience dans le domaine de la relation client, minimum 4/5 ans

+ Anglais professionnel (lu, parl et crit)

+ Matrise SAP SAP CIC

+ Matrise du Pack Office

+ Esprit danalyse et de synthse

+ Capacit travailler en quipe, Force de proposition

+ Sens de la communication, savoir grer ses motions

+ Polyvalence, adaptabilit et organisation


Votre Candidature


Si cette opportunit est susceptible de vous intresser et si vous tes ligible, nhsitez pas postuler en ligne lintranet!


Ce poste est pourvoir dans le cadre dun CDI.


A propos de Medtronic


Medtronic, qui emploie 91 000 collaborateurs travers le monde, est un des leaders mondiaux dans le domaine des technologies mdicales. Dans plus de 160 pays, Medtronic contribue, au travers de produits et de thrapies varies, soulager la douleur, rtablir la sant et prolonger la vie de millions de personnes. Chaque seconde, partout dans le monde, deux patients bnficient dune thrapie Medtronic.


La passion de gagner anime nos quipes et les valeurs de confiance, de respect, de franchise sont essentielles pour notre groupe de mme quun sens aigu de la satisfaction client.


Medtronic vous offre la possibilit dvoluer dans un environnement de travail international, dynamique et forte valeur ajoute. Vous aurez lopportunit dvoluer avec des professionnels passionns, dinteragir avec les clients et de montrer votre potentiel.


Medtronic France est certifie Top Employeur2019.
It is the policy of Medtronic to provide equal employment opportunity (EEO) to all persons regardless of age, color, national origin, citizenship status, physical or mental disability, race, religion, creed, gender, sex, sexual orientation, gender identity and/or expression, genetic information, marital status, status with regard to public assistance, veteran status, or any other characteristic protected by federal, state or local law. In addition, Medtronic will provide reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities.
Posted: 2022-03-15 Expires: 2022-06-17
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