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Analyste des oprations clients - Comptes stratgiques F/H

Medtronic
Boulogne-Billancourt, Île-de-France 92100
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Analyste des oprations clients - Comptes stratgiques F/H

Location:

Boulogne Billancourt, le de France, France

Requisition #:

20000G7W

Post Date:

Oct 20, 2020


Des carrires qui changent des vies


Soulager la douleur, rtablir la sant et prolonger la vie,
cest guid par cette Mission que Medtronic continue de faire bnficier ses
thrapies innovantes des millions de patients. Aujourdhui, lopportunit
vous est donne dintgrer lune des plus grandes entreprises de dispositifs
mdicaux au monde et de participer ce dfi quotidien.En
rejoignant nos quipes, vous serez au cur de nos valeurs !


Principales missions


+ Responsable (de bout en bout) pour laperformance oprationnelle des comptes stratgiques ; cela inclut un suivi desprocessus personnaliss pour chacun des clients stratgiques dont vous aurez lacharge

+ Responsable du suivi et de l'analyse desKPI, des Taux de Services et d'autres rapports oprationnels, notamment enassurant une rsolution efficace des problmes (litiges, retour, etc.) ainsi quenveillant au maximum la disponibilit des produits. Vous assurez la meilleurevisibilit possible, une prise en compte prioritaire pour les allocations servien coordination avec la Supply Chain, les quipes Order To Delivery ainsi que laforce de vente dans les diffrents pays

+ Premier point de contact en cas descalade oprationnellepour ces comptes stratgiques (commandes, livraisons, retours, diffrends,contrats, appels d'offres, etc.). Cela inclut la responsabilit de larsolution des problmes et une communication proactive envers le client, ycompris dans la coordination des problmes avec le Centre de services partags,la Supply Chain et les quipes de vente

+ Garant(e) que les exigences d'appel d'offres puissenttre respects en fonction des capacits du service client et de la logistique.Vous donnez des conseils / recommandations sur la solution mettre en uvreoprationnellement pour rpondre aux exigences d'appel d'offres

+ Participation des projets ou desinitiatives de premier plan dans le domaine du Service Client afin d'assurerune qualit de service exceptionnelle nos clients stratgiques et d'amliorerles processus locaux

+ Identification des zones d'amlioration(par exemple, les carts de prix, les livraisons fractionnes, les ruptures,etc.), les causes de ces carts et mettre en place les amliorations avec votremanager et les quipes impliques

+ Travailler en binme avec le StrategicAccount Manager pour identifier et excuter les opportunits de dveloppementet / ou les amliorations de service (e-business, par dfaut / livraisonexpress et / ou camion ddi par dfaut si cela facilite la gestion de noslivraisons...)

+ Communiquer de manire hebdomadaire (ou selon lafrquence prfre par le client) sur les questions oprationnelles, y comprisle suivi des commandes ouvertes, les ruptures, les livraisons et retourschous, les litiges

+ Maintenir une communication troite avecles fonctions transverses et les quipes de la force de vente

+ Surveiller les progrs sur les litigesenregistrs et prendre les mesures appropries si ncessaire jusqu' ce que leproblme soit rsolu


Profil recherch


+ Baccalaurat ou experience quivalente

+ Minimum de 3 ans dexprience sur un postesimilaire

+ Franais et Anglais Courant

+ Fortes comptences analytiques avec lapossibilit de travailler avec des indicateurs (KPI), combin la connaissancedun ERP (de prfrence SAP)

+ Capacit comprendre le processusMedtronic de bout en bout OTC (Order To Cash) ainsi que comprendre les besoinsspcifiques du client

+ Solides comptences de prsentationcombines des comptences de communication orale et crite

+ Capacit se dplacer sur le terrain pourvisiter les clients stratgiques

+ Orientation client

+ Ethique de travail positive

+ Excellentes comptences en gestion dutemps, et des priorits

+ Attitude positive et volontariste


Votre Candidature


Si cette opportunit est susceptible de
vous intresser et si vous tes ligible, n'hsitez pas postuler en ligne
lintranet!


A
propos de Medtronic


Medtronic,
qui emploie 91 000 collaborateurs travers le monde, est un des leaders
mondiaux dans le domaine des technologies mdicales. Dans plus de 160 pays,
Medtronic contribue, au travers de produits et de thrapies varies, soulager
la douleur, rtablir la sant et prolonger la vie de millions de personnes.
Chaque seconde, partout dans le monde, deux patients bnficient dune thrapie
Medtronic.


La
passion de gagner anime nos quipes et les valeurs de confiance, de respect, de
franchise sont essentielles pour notre groupe de mme quun sens aigu de la
satisfaction client.


Medtronic
vous offre la possibilit dvoluer dans un environnement de travail
international, dynamique et forte valeur ajoute. Vous aurez lopportunit
dvoluer avec des professionnels passionns, dinteragir avec les clients et
de montrer votre potentiel.


Medtronic
France est certifie Top Employeur2019.


Diversit


Chez
Medtronic, vous trouverez une quipe diverse et innovante qui met
quotidiennement en uvre ses comptences et expriences uniques. Nous voulons
attirer des personnes venant de tous horizons, quels que soient leur ge,
couleur, origine, citoyennet, handicap physique ou mental, religion,
croyances, genre, orientation sexuelle, identit etc. C'est grce une forte
diversit, une forte inclusion et un engagement sans faille que nous pourrons
rester leader en matire de technologie et de solutions mdicales. En acceptant
tout ce que vous avez offrir - vos perspectives, talents et contributions
uniques - nous pourrons tenir les promesses de notre mission : soulager la
douleur, rtablir la sant et prolonger la vie.
It is the policy of Medtronic to provide equal employment opportunity (EEO) to all persons regardless of age, color, national origin, citizenship status, physical or mental disability, race, religion, creed, gender, sex, sexual orientation, gender identity and/or expression, genetic information, marital status, status with regard to public assistance, veteran status, or any other characteristic protected by federal, state or local law. In addition, Medtronic will provide reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities.

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Posted: 2020-10-22 Expires: 2021-02-08
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